by PP ORTIZ · Cited by 2 — Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) y el uso eficiente de ellas en la sociedad macho_comercio_electronico.pdf
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Resumen – ponentes esenciales para el funcionamiento adecuado de estas tec – humano. Su incidencia en los negocios se deduce de una serie de aplicaciones que han llevado a las TIC a un punto máximo de eficien – -tro electrónica y negocios electrónicos.Palabras clave: AbstractThe aim of this paper is to highlight the importance of Informa – Las tecnologías de hoy en un mundo globalizado*Today’s technologies in a globalized world PAMMELA PINO ORTIZEstudiante de Administración de Negocios, Universidad de San Buenaventura, seccional Cali.pammepinoortiz@hotmail.com seccional Cali.

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210for the proper functioning of these technologies: infrastructure, elec – electronic government, electronic supply chain and e-Business.Keywords: technology, information, communications, electronic, cus -tomers.IntroducciónL -municaciones ocupan un lugar de relevancia en la sociedad actual. Ya no se trata tan sólo de comprender sus implicaciones inmediatas, -so total del ser humano. En definitiva, qué implica tener dichos instrumentos. Hoy en – superior de capacitación a las personas y una – tanto, empaparnos de ellas y comprender sus que sucede en la realidad. teo- ello examinaremos cada uno de los términos la Información y las Comunicaciones, y mos- – cendencia en el mundo de hoy. Igualmente, mencionaremos algunos métodos que pue -den ser parte de estrategias para garantizar utilidades a una organización, o simplemen – – nuestras sociedades.Desarrollo de la temáticafiLa expansión generalizada de las Tecnolo- – – transferir todo tipo de información mediante la computación y las telecomunicaciones. Información y las Co-municaciones van mucho más allá del inter – eficiencia y optimización a las comunicacio-nes. Las TIC juegan un papel muy importante años del siglo XX y comienzos del siglo XXI se ha estado expandiendo de manera asom – mejoramiento de la vida humana. -mos tiempos como medidor de crecimiento que ha dado lugar a un proceso de creciente interdependencia social en el mundo, pues los estándares internacionales o aquellos que por su condición no se encuentren prepara – se consideran poco avanzados y porque hoy los mercados financieros, los transportes, la información, los procesos productivos, la gestión y las comunicaciones se coordinan en tiempo real y en función de las redes glo –

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211Las TIC comprenden tres elementos esen -ciales para su óptimo funcionamiento: la como tal, es decir, todo el proceso electróni – -mación como señales que son transformadas a impulsos eléctricos para finalmente ser Si alguno de los componentes mencionados complicado del asunto es que de nada sirve cuanto a redes y su respectiva infraestruc – – -pacitados para hacer un uso efectivo de los avances tecnológicos, pues todo ese sistema con su nivel planetario.Es preciso, entonces, ilustrar no sólo el con -cepto de las TIC sino los componentes que permiten la sana fluidez de su existencia. Antes de entrar a ahondar en cada uno de -tancia desde todos los puntos de vista, preci- samente porque su aplicación no se limita al -cias de productividad -les actividades que sin duda el ser humano – Para iniciar, resulta conveniente destacar el facilita la interconexión entre actividades y tramas sociales, la cual hace un tiempo era un largo y costoso proceso de integración, -nológicos de hoy más eficiente cada uno de los procesos que involucra.Los negocios electrónicos son una valiosa – des empresariales, porque cada uno de los afectados puede acceder inmediatamente acertada. Los negocios electrónicos se sopor – fidefine y reglamenta el acceso y uso de los mensajes de datos, del comercio electrónico – des de certificación y dicta otras disposicio-nesfl. Lo anterior indica que hay puntos claves a tener en cuenta respecto de las TIC, no en cuanto a su utilización sino respecto de sus alcances legales, y la norma es un intento de – electrónicos.Para que en la práctica un negocio se torne un proceso contractual, es conveniente pre – venir el aspecto correspondencia una firma electrónica con – a las partes como fisignatariosfl del contra – garantizar que las cláusulas son las mismas tanto para el comprador como para el ven – el documento que se visualiza en la pantalla caso de desacuerdo.Un punto interesante a destacar es que los negocios electrónicos, en su preocupación – mente a los clientes, por lo cual ofrecen un fin de proporcionar información detallada no –

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212ductos y servi el proceso de compra con claridad, además – ciones de compra rápida. – – guridad del sistema, de modo que sirva de Luego de enfatizar en los negocios electróni -cos como concepto, es claro comprender que se cimentan en cuatro componentes que son: Customer Relationship Management o CRM – tes), e-Supply Chain Management -tración de la cadena de suministro electró – nica), e-Commerce e-Government CRM es un componente que soporta los ne -gocios electrónicos y se fundamenta en el cliente como centro de todo. Es una estra – tegia que le permite a la empresa estudiar al cliente para conocer sus necesidades, gustos, – , o simple-mente minimizar los costos en los que se in – El CRM funciona dentro de una organización de la empresa y quienes deciden su éxito o – la información necesaria acerca de ellos y se pueda acceder a ésta fácilmente, todos los integrantes podrán acogerla e implementar tácticas para llenar las expectativas de los clientes.El CRM como estrategia de negocios suele emplearse como herramienta para incremen -tar las utilidades de las empresas al retener clientes y atraer clientes potenciales. Lo que – – to del proceso empresarial y para ello resulta – des con el fin de ganar prestigio y por con -siguiente, aportar a la seguridad de alcanzar las metas propuestas por la organización. Esta herramienta es altamente apropiada, pues permite conocer las necesidades y de – seos de los clientes para tratar de satisfacer- y con ello mantener su constante fidelidad.Otro componente importante del modelo de negocios electrónicos es la cadena de sumi – y clientes para una mayor productividad y la cadena, esta conecta todas las activida – des que realiza, desde las operaciones em- presariales concluye satisfactoriamente, disminuyen los costos y por ende aumenta la eficiencia. Pero lograr una disminución de los inventarios a una ope -ración ampliamente efectiva entre cada una de las partes de la cadena. -cuada para que el sistema permita acceder uno tendrá lo requerido justo a tiempo y por ende el circuito fluirá, originándose con ello una clara disminución de los costos de al –

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213 – los clientes e interactuar con ellos, para fi – nalmente disminuir costos y tiempos tanto en las operaciones de las empresas como en todo aquello en lo que se ven involucradas. Por esa razón la cadena de suministro elec – – chas entidades la han adoptado.Luego de razonar acerca del E-SCM, hay que destacar otro componente de soporte de los negocios electrónicos denominado e-commerce o comercio electrónico, el cual – sacciones o la forma en la que genera ingre – business to business) o negocio a negocio, y alude a o más organizaciones. Un ejemplo claro de este tipo puede ser la compra y venta entre entre un comerciante y el consumidor final. quiénes serán los involucrados, lo que defi – ne una plataforma con la suficiente esca- transacciones. Como se puede apreciar, esta el comercio que pueda surgir entre organi – zaciones. business to consu -mer) o negocio a consumidor, se encarga de – dor final, es decir, aquel que hará uso direc – aplica a instituciones financieras y cualquier – ciones comerciales directas con sus clientes el éxito o fracaso de la interacción depende forma de pago adicional a las tarjetas de de ahorro y corrientes directamente en las consumer to business), o consumidor a -vidad comercial entre una persona natural distintos sectores, y son las empresas las que pagan a los consumidores. -ces de los que se goza en la actualidad, pues en el pasado sólo las empresas grandes po – pero ahora cualquier persona tiene acceso a ellas. o comercio móvil, el cual permite la compra y venta de productos y servicios a través de dispositivos de mano conectados de forma Ello facilita el comercio al hacerlo más flexi – frente a un computador para conectarse a – positivo, independiente del sitio, que lo haga – business to em-ployees) o negocio a empleados, un modelo que hace referencia al servicio que ofrecen las empresas a sus propios empleados, para pueden acceder a los recursos de la orga -nización, sea para su quehacer cotidiano o para su vida privada.El cuarto componente soporte de los nego -cios electrónicos se denomina e- govern –

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214 – – ejemplo claro es la declaración de impues – tos a través de internet. Por otra parte, se y los negocios. Funciona igual que con una persona natural, sólo que los servicios ofre- cidos van directamente a las organizaciones. Un ejemplo de este proceso es la declaración de impuestos, retención en la fuente e IVA a través de internet, en caso de que la empresa -laciones entre las diferentes dependencias en su funcionamiento. Hace referencia a los – cada una tiene una ventaja comparativa y lo -cio de los ciudadanos. -pleados) se alude a una situación similar al internet, considerándolos como terceros, de modo que satisfagan sus necesidades tanto le ofrece sus servicios y éste paga por ellos. Un caso puede ser la prestación de consulto- – a los funcionarios del Ministerio de Teleco – informática.Lo anteriormente visto implica, como es de ya se mencionó para garantizar que todo se dé tal y como se espera, es decir, mini -mizando cualquier malentendido. En el caso del comercio electrónico, primero se realiza que permita la interacción entre los interesa – ser propia, pues ahora existen entidades Application Service ProviderŒProveedor de servicios de aplicaciones). -mación al concepto de las TIC y que se tome se logró apreciar, ellas cumplen un papel des -tacado hoy y seguramente será fundamental – nidad se está viendo envuelta en una serie de sucesos que hacen necesaria su adopción no – rramienta para lograr resultados eficientes y acordes con las expectativas internacionales. Muchas veces se piensa que se hace un uso hacerlo eficientemente. Sin duda alguna las nuevas generaciones nacen involucradas en este mundo digital, pero eso no implica que utilicen correctamente las TIC. Se considera apropiado su uso cuando facilita la interac – ción de los seres humanos en torno a metas Simplemente, quien o quienes no utilicen – mación y las Comunicaciones no tendrán lu –

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216Bibliografía & Globalización, posmodernidad y educación. La calidad como coartada neolibe -ral. Madrid, España: Universidad Internacional & PIGNEUR, Yves Business model analysis applied to mobile business. University of Lausanne. Introducción jurídica al comercio electrónico . Bogotá, D.C.- Ltda. & TRAVER Guercio, Carol E-commerce: negocios, tecnología, sociedad. Cuarta Edición. Pearson Educación. LANDAU, Mariana & La escuela en la sociedad de redes. Una introducción a las tecnologías de la informática y la comunicación en la educación . Buenos Aires: Fondo de Cultura Económica, p. 9. CRM ¿cómo im -plementarlo? – tarlo.htmlWebgrafía -gias-de-informacion-y-comunicacion-3516138 htm yanez.pdf negocios-electronicos.html negocios-en-el-e-commerce.html html – – dona.pdf administracion-cadena-suministro.pdf

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