by A SINRANG — pemasaran dengan mengadakan acara di hotel itu untuk memancing pengunjung yang pada akhirnya tertarik untuk menginap. Promosi yang.
90 pages
58 KB – 90 Pages
PAGE – 2 ============
HALAMAN PERSETUJUAN Judul Skripsi : AnalisisKualitasPelayananTerhadap Tingkat Kepuasan KonsumenPada Hotel Grand Clarion Makassar Nama Mahasiswa : ANDI SINRANG No. Stambuk/Nim : 10572045 7613 Jurusan : MANAJEMEN Fakultas : EKONOMI DAN BISNIS Jenjang Studi : STRATA SATU (S – 1) Perguruan Tinggi : UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MAKASSAR Menyatakan bahwa skripsi ini telah diperiksa dan diajukan didepan tim penguji skripsi Strata satu (S1) pada hari sabtu, 03 Februari 2018, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Makassar. Makassar , 2018 Menyetujui Pembimbing I Pembimbing II Dr.H. Muchram BL, MS Abd. Salam HB,SE,M,Si,Ak.,CA Nip. : 1956 08241989031001 Mengetahui : Dekan Fakultas Ekonomi Ketua Jurusan Manajemen Ismail Rasulong,SE.,MM Moh.Aris Pasiga i,SE.,MM NBM : 903078 NBM. 109 3485
PAGE – 4 ============
KATA PENGANTAR Puji syukur Penulis Panjatkan Kehadirat allah SWT, atas berkat rahmat dan hidayah – Nya sehingga penulis dapat menyusun skripsi ini sebagai salah satu syarat guna mengikuti ujian skripsi pada Fakultas Ekon omi dn Bisnis. Salam dan Salawat kepada junjungan kita Nabi Muhammad SAW, beserta keluarrganya, dan para ssahabatnya. Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen Pada Hotel Grand Clarion Makassar isan Skripsi ini adalah sebagai berikut: Bab I pendahuluan, terdiri atas latar belakang, rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat hasil penelitian. Bab II Tinjauan Pustaka dan Kerangka pik i r. Bab III Metode Penelitian, terdiri atas defenisi operasional , jenisdansumber data, populasi dan sampel, teknik pengumpulan data serta metode analisis data. Bab IV Gambaran Umum Perusahaan, terdiri atas Sejarah Singkat Perusahaan, Visi, Misi,Struktur Organisasi , danurutantugas Bab V Hasil Penelitian dan Pembahasan. Bab VI Kesimpulan dan Saran Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam skripsi ini mengalami banyak kesulitan dan hambatan sehingga menyita banyak waktu, akan tetapi berkat bantuan dan dorongan dari berbagai pihak, baik bantuan moril maupun material yang tel ah diberikan kepada penulis sehinngga segala hambatan itu dapat teratasi. Oleh karena itu pada kesempatan ini dengan segala kerendahan hati yang tulus, perkenankanlah penulis menghanturkan rasa terimakasih yang sebesar – besarnya kepada Ayahanda Andi Basri d an Ibuhanda Dasma yang telah memberikan kepercayaan serta doa yang tiada putus – putusnya kepada ananda dan kerja keras i v
PAGE – 5 ============
demi melihat anak – anakmu mencapai keberhasilan. Terimakasih yang terdalam juga Ananda haturkan kepada : 1. BapakDr.H.Abd.Rahman Rahim.,SE.,M M, Rektor Universitas Muhammadiyah Makassar. 2. Bapak Ismail Rasulong , SE.,MM Selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Makassar. 3. Bapak Moh. Aris Pasigai SE, MM . Selaku ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universi tas Muhammadiyah Makassar. 4. Bapak Dr. H.Muchram,BL,MS Pembimbing I yang telah banyak meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan, petunjuk, saran dan motivasi kepada penulis dengan penuh kesabaran dalam penyusunan skripsi ini hingga akhir. 5. Bapak Abd . Salam HB, SE.,M .Si,Ak.,CA Pembimbing II yang telah banyak meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan, petunjuk, saran dan motivasi kepada penulis dengan penuh kesabaran dalam penyusunan skripsi ini hingga akhir. 6. Bapak Abdul Muttalib,SE.,MM para dosen danstaf di lingkungan Fakultas Ekonomi dan Bisnis khususnya di jurusan manajemen yang dengan tulus membimbing dan mengajarkan ilmunya kepada penulis. 7. Bapak Niko beserta Pimpinan dan seluruh staf karyawan HOTEL Grand Clarion atas kerjasama dan bantuannya selama penu lis mengadakan penelitian. 8. Teristimewa kepada keluarga ku , terutama orang tua penulis, yang telah v
PAGE – 6 ============
dari segi moril maupun materi sehingga penulis dapat menjalankan proses akademik di Univer sitas Muhammadiyah Makssar. 9. bersama, kalian telah mampu menjadi saudaraku, melebihi teman atau sahabat. Terima kasih atas semuanya, tetaplah menjaga persaudaraan kita . 10. Teman – teman di jurusan mana jemen FEB UNISMUH angkatan 2013 – sebutkan satu persatu, terimakasih atas bantuan kalian selama ini. . 11. Semua pihak yang selalu berdoa untuk keberhasilanku yang ti dak bisa disebutkan satu per satu. Terimakasih atas segala bantuan yang telah diberikan. Dengan segala kesadaran bahwa penyusun skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, baik dalam penyajian maupun dalam bobot ilmiah, oleh karena itu dengan penuh kerendaha n hati penulis mengharapkan dan menghargai kritik dan saran dari semua pihak demi kesempurnaan skripsi ini agar bermanfaat, Aamiin. Makassar, Mei 2017 Andi Sinrang v i
PAGE – 8 ============
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN SAMPUL .. .. .. i HA LAMAN PERSETUJUAN .. .. ii KATA PENGANTAR .. .. i ii ABSTRAK .. .. .. . iv DAFTAR ISI .. .. .. . vii DAFTAR TABEL .. .. . x DAFTAR GAMBAR .. .. .. xi DAFTAR LAMPIRAN .. .. .. xii BAB I PNENDAHULUA N A. Latar Belakang .. .. 1 B. Rumusan Masalah .. .. . 4 C. Tujuan Penelitian .. .. .. 4 D. Manfaat Penelitian .. .. 5 BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. TINJ AUAN TEORI 1. Pemasaran .. .. 6 2. Devinisi jasa .. .. 7 3. Devinisi kepuasan konsumen .. . 8 4. Kualitas pelayanan .. .. .. 10 5. Pengertian Hotel .. .. 13 6. Penelitian terdahulu .. .. .. 17 v i i i
PAGE – 9 ============
B. KERANGKA TEORI .. .. . 19 C. HIPOTESIS .. .. .. 21 BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. LokasidanWaktuPenelitian .. . 22 B. DefinisiO perasional .. .. .. 22 C. JenisdanSumber Data .. .. .. 23 D. Populasi Dan Sampel .. .. 23 E. Tehnik pengumpulan Data .. 24 F. MetodeAnalisis Data .. .. 25 BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. SejarahSingkat Hotel Grand Clarion & Convention . 29 B. VisidanMisi .. .. .. 30 C. StrukturOrganisasi .. .. . 31 D. UraianTugas .. .. . 3 4 E. LokasidanKlarisifikasi Hotel .. . 38 BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN A. KarakteristikResponden .. .. . 40 B. Penentuan Range .. .. 51 C. AnalisisDeskriptifdanPerhitunganSkorVariabel X dan Y . 52 D. MetodeAnalisis Data .. .. 57 E. PembahasanHasilPenelitian .. 60 i x
PAGE – 11 ============
DAFTAR TABEL Halaman TABEL 2. 1.Penelitian terdahulu .. .. . 18 TABEL 5 . 1. Pernyataanmengenai variable bukti fisik .. 5 0 TABEL 5 . 2. Pernyataanmengenai variable kehandalan 5 1 TABEL 5 . 3. Pernyataanmengenai variable daya tanggap 5 2 TABEL 5. 4. Pernyataanmengenai variable 5 3 TABEL 5 . 5. Pernyataanmengenai variable . 5 4 TABEL 5.6 .P ernyataanmengenai variabl e 5 5 TABEL 5.7 .Uji Validitas.. 5 6 TABEL 5 . 8. Hasil uji T . 5 8 x i
58 KB – 90 Pages