Consumer Directed Services Option Employer Manual. Cómo escoger al proveedor de servicios o ayudante. Para ayudar a la agencia proveedora en el proceso de
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Community First Choice Hoja informativa s obre la a dministración de a poyo Con Community First Choice (CFC), tiene el derecho de participar activamente en los servicios y apoyos que re cibe. Esto significa que usted: Identifica lo que necesita Fija sus metas Planea sus servicios Su opinión cuenta al decidir: Quién le brindará la ayuda personal y los servicios de habilitación Qué experiencia y capacitaci ón tiene que tener el proveedor Cómo se le brindarán los servicios Nota: Para informarle sobre las opciones de proveedores y asegurar que usted particip e en la decisión sobre quién le brinda los servicios, CFC ofrece capacitación en a dministración de a poyo. Esta capacitación le a seleccionar, administrar y despedir a sus proveedores de servicios o ayudantes. Si usa los servicios de una agencia proveedora, la a dministración de a poyo le ayudará a trabajar con la agencia para escoger a un proveedor de servicios o ayudante que le convenga, alguien que le ayudará a lograr las metas de s u plan de servicios. Si usa la opción de Servicios Administrados por el Cliente, en la cual usted, no la agencia, es el empleador, la a dministración de a poyo le da herramientas adicionales para supervisar a sus proveedores o ayudantes. Para más informac ión, vea el manual , Consumer Directed Services Option Employer Manual . Cómo escoger al proveedor de servicios o ayudante Para ayudar a la agencia proveedora en el proceso de entrevistas y contratación, usted tiene que saber lo que quie re de un proveedor o ayudante. Tiene que ser sincero consigo mismo acerca de lo que necesita, lo que le gusta y lo que no le gusta. También d ebe pensar en cómo se comunica.
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¿Cómo se comunica usted? 1. ¿Prefiere hablar o escuchar? 2. ¿Le gusta hablar para resolver un problema o prefiere primero pensar solo y luego hablarlo? 3. ¿Le gusta hacer las cosas espontáneamente, o prefiere planear todo y tenerlo bien organizado? Puede reunirse con la agencia proveedora y hablar sobre sus necesidades. Así ayudará a la agencia proveedora a tener una mejor idea de lo que usted desea de un pro veedor de servicios o ayudante. ¿Quiere a alguien que tenga experi encia con una discapacidad pare cida? ¿Quiere a alguien que tenga al menos cierto número de años de experiencia? ¿Quiere a alguien que tenga menos experiencia pero que se pueda capacitar? Dígale a la agencia proveedor a qué tipo de proveedor de servicios o ayudante necesita. Nota: Tenga en cuenta que ni usted ni la agencia proveedora pueden discriminar ni rechazar a un proveedor de servicios o ayudante debido a su raza, edad, religión, color, sexo, orientación sexual, servicio militar, origen nacional, discapacidad o estado de vete rano. A dministración de l proveedor de servicios o ayudante La administración puede exigir muchas habilidades diferentes, entre ellas, orientación, supervisión, asesoría y evaluación. La administración ayuda a asegurar que usted reciba los servicios que necesita a su satisfacción. Con la administración, usted se asegura de que sus proveedores d e servicios o ayudant es entiendan sus expectativas. Orientación La agencia proveedora dará la orientación a su proveedor de servicios o ayudante. Usted tiene el derecho de participar en la orientación para asegurar que se satisfagan sus necesidades. Instrucción diaria Seguir estas reglas sencillas les ayudará a usted y a su ayudante a trabajar bien juntos y a mantener una relación laboral saludable: Explique claramente cómo le gusta organi zar su día. Establezca expectativas claras para el proveedo r o ayudante y para sí mismo. No le pida al proveedor de servicios o ayudante que cambie o viole las r eglas. Usted también debe seguir las reglas. Ofrezca soluciones a los problemas a medida que sur jan. No lo deje para más tarde. Dedique tiempo para ha blar de problemas y dar elogios, consejos y comentarios. También, pídale al proveedor de servicios o ayudante que le dé comentarios sobre usted. Esté disponible cuando el proveedor de servicios o ayudante tenga que hablar con usted o preguntarle algo.
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Qu izás quiera que un miembro de la familia, amigo o antiguo proveedor de servicios o ayudante le enseñe al nuevo proveedor de servicios o ayudante a realizar las ta reas que necesita que se hagan. Cree un ambiente de trabajo sano Muestre su agradecimiento. Sea abierto y sincero cuando sugiera maneras para mejorar. Ofrezca críticas constructivas en el momento. No esper e hasta que ya no agua nte más. Muestre respeto . Pida que su proveedor de servicios o ayudante respete su privacidad y propiedad. Establecer límites puede crear una relación más sana con el tiempo y prevenir que el proveedor o ayudante se aproveche de usted. Celebre fechas importantes, como cumpleaños, aniversarios de trabajo, etc. Ofrezca elogios Halague el buen comportamiento: o Describa el comportamiento correcto o adecuado. o Diga por qué le ayudó a usted o cómo le hizo sentir (bien o mejor). o Diga “Gracias”. Sea sincero. Dé críticas constructivas Ayude al proveedor de servicios o ayudante a entender cómo realizar las tareas correctamente la próxima vez. Obtenga ayuda de la age ncia proveedora si la necesita. Dé su opinión pronto. Si tiene alguna crítica de su proveedor o ayudante, dígasela. No inc luya correcciones de otro incident e ni mencione cosas del pasado. Hable con un tono de voz tranquilo. No se deje llevar por sus emocion es . Diga lo que tenga que decir, pero no exagere. Hable con el proveedor de servicios o ayudante como le gustaría que le ha blaran a usted. Sea respetuoso. Asesoría La asesoría l e ayuda a l proveedor de servicios o ayudante a saber cuáles son sus prioridades, cómo resolver problemas, cómo tomar decisiones importantes y cómo comunicarse de manera eficaz. La asesorí a es valiosa porque: Reduce el cambio de personal Disminuye los conflictos Se enfoc a en la resolución de problemas Aspectos importantes de la asesoría Mantenga las cosas entre los dos: dé asesoría en privado, nunca delante de los demás (a menos que realmente no tenga otra opción). Fortalezca la relación: muestre interés en su proveedor de servicios o ayudante. Muéstrele que cree en sus habilidades. Construya relaciones basadas en la confianza
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para que su proveedor o ayudante se sienta seguro hablando con usted. Explique claramente los problemas: hable so lo de los he chos. No dé sermones ni juzgue. Trate de ver las cosas desde el punto de vista del proveedor de servicios o ayudante: haga preguntas abiertas. Escuche con atención. Trate de ponerse en el lugar del pro veedor de se rvicios o ayudante. Expliqu e su punto de vista : d iga tranquilamente cómo se siente con respecto a la situación. Si puede, hable sobre una experiencia personal en la cual usted pasó por una situación similar y cómo se sintió. Encuentre soluciones: trate de identificar la causa del p roblema. Piense en varias formas de resolver lo . Pida ideas y ha ble de los posibles resultados. Tome acción: h agan planes específicos juntos para solucionar el problema. Fije metas que le s ay udarán a llegar a la solución. Dé seguimiento: c omuníquense para ver cómo van las cosas. No espere que l os problemas vuelvan a surgir. Evaluación Se evaluará al proveedor de servicios o ayudante cada vez que un supervisor lo visite, además de cada año en cierta fecha. En una evaluación se decide si su proveedor de servicios o ayudante ha aprendido a hacer el trabajo b ien basándose en estas 3 cosas: 1. ¿Se acuerda el proveedor de servicios o ayudante cómo hacer las tareas correctamente? ¿Tiene que repetir le las instrucciones para obtener el resultado que busca? ¿Le hace el proveedor de servicios o ayudante p reguntas que usted ya contestó? 2. ¿Se esfuerza el proveedor de servicios o ayudante para terminar el trabajo? ¿Tiene que pedirle al proveedor de servic ios o ayudante que termine las tareas? ¿Se mantiene ocupado el proveedor de servicios o ayudante durante las horas de trabajo? ¿Hace el proveedor de servicios o ayudante las t areas correctamente y a tiempo? 3. ¿Tiene buen juicio el proveedor de servicios o ayudante? ¿Ha creado problemas alguna decisión que tomó el pro veedor de servicios o ayudante? ¿Puede el proveedor de servicios o ayudante hacer las tareas solo o tiene que observarlo usted para asegurarse de que l as haga bien? Mejorar el desempeño es una de las razone s p rincipales de la evaluación.
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D espido del proveedor de servicios o ayudante Usted tiene que avisar a la agencia proveedora si decide despedir a un proveedor de servicios o ayudante. Sus respuestas a las siguientes preguntas le ayuda rán a prepararse para hablar con la agencia proveedora sobre esa decisión. Piénselo bien antes de deci dir Usted sabe cuánto tiempo y esfuerzo le ha costado explica rle al proveedor de servicios o ayudante cómo quiere que se hagan las cosas. Es muy probable que la agencia proveedora también haya dedicado tiempo y esfuerzo. Así que siempre es b ueno detenerse y pensarlo bien: ¿Existe realmente un problema que no tiene sol ución? ¿Le preocupa s u seguridad, salud o propiedad? ¿Ha tenido problemas repetidos a pesar de sus esfuerzos para corregirlos? ¿Documentó los p roblemas? ¿Sabía el proveedor de servicios o ayudante lo que le preocupaba? ¿Les avisó a la agencia proveedo ra y al administrador de casos de los problemas a medida que surgían? ¿Es esta una situación nueva, pero que le hace sentir que estará en peli gro si no actúa inmediatamente? Cuénteselo a la agencia proveedora A menos que sea una emergencia, es mejor qu e le diga a la agencia proveedora que quiere cambiar de proveedor de servicios o ayudante antes de actuar. La agencia proveedora necesita tiempo para encontrar un reemplazo antes de despedir al proveedor de servicios o ayudante. Trabaje con la agencia prov eedora para determinar la mejor manera de decirle al proveedor de servicio s o ayudante sobre su decisión. Si no le conviene esperar, puede pedirle al proveedor de servicios o ayudante que se vaya o que no regrese, si no le incomoda hacerlo. Pero asegúres e de llamar a la agencia proveedora tan pronto como sea posible. Si le preocupa la reacción del proveedor de servicios o ayudante, habl e con la agencia proveedora y d ígaselo . Puede pedir que lo acompañe un supervisor de la agencia proveedora cuando hable c on el proveedor de servicios o ayudante. Asegúrese de informar a la agencia proveedora de cualquier mala conducta. Es importante explicarle a la agencia proveedora las razones que causaron el despido del proveedor de servicios o ayudante para que en el futuro la agencia pueda encontrar proveedores de servicios o ayudan tes que sean mejor para usted. Reconocimiento A l marcar la casilla a continuación que dice “Sí”, reconozco que he recibido información escrita y verbal sobre la a dministración de a poyo, como se indica en mi plan de servicios.
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